Mesa de Ayuda con OTOBO
Centraliza, automatiza y optimiza tus operaciones de soporte. Ofrece un servicio excepcional a tus clientes y usuarios internos con una plataforma flexible y potente.
Centralizar mi Soporte¿Cómo Funciona?
Nuestro Proceso de Implementación en 3 Simples Pasos
Análisis de Procesos
Entendemos tus flujos de trabajo actuales, tipos de solicitudes y SLAs para configurar OTOBO de forma óptima para tu negocio.
Configuración y Migración
Configuramos colas, permisos, automatizaciones y, si es necesario, migramos tus datos históricos desde tu sistema anterior.
Formación y Puesta en Marcha
Capacitamos a tus agentes y administradores, asegurando una transición fluida y un aprovechamiento total de la plataforma.
Características Principales
Una solución de ticketing que se adapta a ti.
Gestión de Tickets Omnicanal
Recibe y gestiona solicitudes desde email, portal de cliente, teléfono y más, todo en una única interfaz unificada.
Automatización de Procesos
Crea reglas para enrutar tickets, enviar respuestas automáticas, cambiar prioridades y ejecutar acciones basadas en tiempo.
Portal de Autoservicio
Ofrece a tus clientes un portal donde pueden crear y seguir sus tickets, y consultar una base de conocimiento para resolver dudas.
Gestión de SLAs
Define y monitorea Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para garantizar tiempos de respuesta y solución consistentes.
Integración con GLPI
Conecta OTOBO con GLPI para vincular tickets a activos específicos (CMDB), dando a los agentes un contexto completo del problema.
Reportes y Estadísticas
Mide el rendimiento de tu equipo, los tiempos de resolución, la satisfacción del cliente y otros KPIs clave con reportes detallados.
Casos de Uso Comunes
Vea cómo OTOBO puede transformar la gestión de su servicio.
Soporte Técnico de TI (ITSM)
Gestiona incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio de tus empleados de forma estructurada y conforme a las mejores prácticas ITIL.
Atención al Cliente
Ofrece un soporte post-venta excepcional, gestionando consultas, reclamaciones y solicitudes de tus clientes de forma centralizada y profesional.
Gestión de Instalaciones
Utiliza el sistema para gestionar solicitudes de mantenimiento, reparaciones y otros servicios relacionados con las instalaciones de tu empresa.
Recursos Humanos
Centraliza las consultas de los empleados sobre nóminas, vacaciones, beneficios y otros temas de RRHH en un único punto de contacto.